如今是一個(gè)各種商品供大于求，變壓器廠家競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)力同質(zhì)化的時(shí)代。眾所周知，企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷，對(duì)于此項(xiàng)工作，變壓器廠家都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得，變壓器費(fèi)用和品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是“競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具備長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略作用的競(jìng)爭(zhēng)，它比“競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具備決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵確保。它作為變壓器應(yīng)用價(jià)值的一種補(bǔ)救方法，可以為消費(fèi)群眾排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)匯報(bào)到變壓器廠家，促使企業(yè)不停提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地達(dá)到顧客的要求。

顧客是變壓器廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每個(gè)顧客都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受其他人的影響，又對(duì)其他人施加影響。對(duì)變壓器品質(zhì)和售后服務(wù)滿意的顧客，不只自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為變壓器廠家的宣傳員和宣傳員，帶動(dòng)一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不只自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)丟失一大批潛在的顧客。據(jù)研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的贏利，而尋找一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)舊顧客的7倍。此外，變壓器廠家在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊和對(duì)企業(yè)將來發(fā)展的影響更很難估量。

通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在變壓器同質(zhì)、同價(jià)的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的存活、關(guān)系到變壓器廠家的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。